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威尼斯网站 职场动态 新职业“消费指导师”将上岗

新职业“消费指导师”将上岗

核心提示:日前,成都市首批消费指导师培训开始启动,现场上百名学员报名参与培训。这意味着,消费指导师这一新职业,将在成都诞生。而这一新职位的诞生,或许能为解决客户消费顾虑与抉择,提升服装企业服务质量并最终决胜终端找到契机。

  哪件衣服的性价比最高?哪种布料最轻薄透气,适合夏天穿着?哪个品牌的衣服更适合我?看中的衣服质量安全是否有保障?……面对琳琅满目的品牌与衣服,相信每一个逛街的人都希望给自己的消费更多的指导与建议。据悉,这种新兴的“消费指导师”即将正式上岗,目前已成功应用于美容消费、保健消费、旅游消费、家居消费、汽车消费等5个职业领域,那么,下一次是否就是纺织服装行业呢?

  日前,成都市首批消费指导师培训开始启动,现场上百名学员报名参与培训。这意味着,消费指导师这一新职业,将在成都诞生。而这一新职位的诞生,或许能为解决客户消费顾虑与抉择,提升服装企业服务质量并最终决胜终端找到契机。

  那么,“消费指导师”的工作职责是什么?目前发展情况如何呢?

  作为一项新兴职业,“消费指导师”的职责主要是在消费前提供咨询,消费中提供良好产品和服务,消费后帮助消费者解决消费纠纷和维权。消费指导师国家职业培训项目由中国消费者协会、中国妇女发展基金会、中国就业培训技术指导中心以及国家发改委公众营养与发展中心共同推进,学员经培训考核合格后颁发国家证书。先期开展美容消费指导师、保健消费指导师、旅游消费指导、家居消费指导师、汽车消费指导师5个职业项目。

  全新职业

  2010年“诞生” 目前只有北京有

  对于大多数人来说,“消费指导师”是一个陌生的职业。据消费指导师国家职业培训办公室顾问刘建军介绍,目前,我国除了北京有第一批上岗的消费指导师外,其他城市还没有这一新兴职业出现。

  2010年,消费指导师正式成为一个全新的国家职业,消费指导师国家职业培训项目于2010年2月正式设立。这是一个多部门共同组织推进的全国性职业项目,由中国消费者协会、中国妇女发展基金会、中国就业培训技术指导中心以及国家发改委公众营养与发展中心共同推进。

  资格培训

  至少学习120学时 考核合格后获证书

  26岁的刘康英已经作为一名消费指导师学员,进行了5天的培训。要成为一名消费指导师,需要经过120到150学时的培训,经考核合格后,由中国就业培训技术指导中心颁发证书。作为国家职业证书,可在中国就业培训技术指导中心网站上进行查询。作为一名学员,刘康英说,培训主要包括公共课和专业课,“公共课就是消法、消费心理学等关于消费的知识;专业课根据每个专业不一样而不同。比如,你是建材方面的消费指导师,就要学习大量的关于建材方面的专业知识,以方便指导消费者购物。”

  主要职责

  教消费者选商品 但不推荐品牌

  另一名正在接受培训的消费指导师黄启英说,消费指导师主要告诉消费者应如何选商品,而不是告诉他们应该选哪一款商品。“比如,消费者要买瓷砖,我们就会告诉他哪种材质的瓷砖硬度高、耐磨等,更多的是关于瓷砖的知识,而不是推荐他买哪一款、哪个品牌的瓷砖。”在学员刘康英看来,消费指导师的主要职责是:“在消费者购买商品和服务前,我们为他们提供咨询服务;购买中,我们用专业知识为其提供参考;购买后,如果发生消费纠纷,我们帮助其解决纠纷,维护权利。”具体操作方法是:消费指导师将在商场内设立一个消费指导站,如果消费者有需求的话,消费指导师将免费为其服务。

  同时,消费指导师还会对企业进行培训,“为企业开设消费者权益保护法、消费心理学等课程,向他们讲解如何正确地处理消费投诉等。”据了解,今年将会有一万个消费指导师走上岗位,2015年,预计将为30%的企业培训消费指导师。十年内,为70%的企业培训消费指导师。

  三问消费指导师

  是不是导购?

  不是

  值得注意的是,消费指导师并不是商场的促销或导购。学员刘康英说:“我们是中立的,一方面为消费者提供消费参考建议,为消费者服务,另一方面,我们也为企业提供咨询建议,为企业服务。”

  谁支付工资?

  企业

  消费指导师上岗后,工资将由谁支付?对此,消费指导师国家职业培训项目成都执行办公室一名负责人说,工资由企业支付。那这是否会影响消费指导师在消费者与企业之间中立的态度和公正的立场?这名负责人表示不会,“消费指导师的工资是跟消费者满意度挂钩的,也对他们的职业道德有非常严格的要求。”

  怎么监督?

  双向考核

  消费指导师会不会因为利益诉求,而与商家串通,向消费者介绍某一特定商品,并从中提成?如何防止这种情况发生?

  对此,消费指导师国家职业培训项目成都执行办公室一名负责人说,办公室将对其采取双向考核制度。“一方面,会对每个消费指导师处理的案例进行对比,如果发现有可疑的问题,如价格浮动等,消费指导师将被问话;另一方面,会公布投诉监督电话,消费者可以随时举报。如经查实,将取消消费指导师的资格。”“利用消费指导师的平台,推销企业的产品,这是不允许的。我们在这方面有强有力的监督措施。”消费指导师国家职业培训办公室顾问刘建军说。
  

  随着消费者消费观念和维权意识的提高,消费者在消费服装、鞋帽等生活必需品时,也面临越来越多的问题。大到品牌选择,小到颜色搭配;从和商家砍价,到后期处理质量问题纠纷,普通消费者作为“外行”,在和商家的种种博弈中常常处于弱势。而消费指导师不同于传统意义的“促销”或“导购”,他们会根据消费者提供的实际需求、经济承受能力,推荐合适的产品现场比价,最终推选出最佳方案,一旦出现质量纠纷,消费指导师也能免费协调双方沟通解决。这种基于客户需求的服务方案,或将成为平缓发展期的服装行业突破创新的关键点之一。也许,在不久的将来,当你逛商场时,就能免费获得消费指导师的服务。

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